السؤال الأول
يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء.
صح


السؤال الثاني
حفاظ المنشآت على عملائها الحاليين عادة ما يكون أقل كُلفة وأكثر سهولة من البحث عن عملاء جدد.
صح


السؤال الثالث
مستوى جودة الخدمة هو المعيار الوحيد الذي يختار العميل على أساسه المنشآت التي يتعامل معها.
خطأ


السؤال الرابع
الاستماع الإيجابي هو إحدى أسس التواصل الفعّال عند الالتقاء بالعملاء.
صح


السؤال الخامس
التعاطف مع العميل والاعتذار عند حدوث مشكلة يُعتبران من الأساليب الفعّالة في التعامل مع شكاوى العملاء.
صح


السؤال السادس
على ممثلي خدمة العملاء الناجحين اتخاذ موقف دفاعي عند التعامل مع شكاوى العملاء.
خطأ


السؤال السابع
احترام العميل والاهتمام به من القواعد الأساسية في خدمة العملاء.
صح


السؤال الثامن
من أسباب فقدان المنشآت لعملائها التأخر في الرد على شكواهم.
صح


السؤال التاسع
إنّ مصافحة العميل والوقوف عند استقباله، من المبادئ الرئيسة التي تشعر العميل بالترحيب والإيجابية بالتعامل.
صح


السؤال العاشر
حُسن إدارة التعامل مع شكاوى العملاء يُسهم في زيادة رضاهم وولائهم.
صح